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第27章 维系客户的秘诀不是迎合,而是调教

所属书籍: 装腔启示录

  婊姐连饭都没吃完,就推脱有事离开了。
  唐影跟着王玉玊回所里的路上,内心还是极度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶,心如擂鼓,跳地飞快。
  一方面是因为兴奋——见婊姐吃瘪:她当时的表情太过精彩,以至于作为观众的唐影也很难形容心情,像是观摩了一场喜剧,可笑中又混着一点对主人公的悲哀与同情。
  但另一方面,却是因为害怕——这姐们可是自己平时当作祖宗供着的,哪怕今天作弄她的只是王玉玊,唐影自知,作为观众也很难不被迁怒。

  思前想后,扯了扯王玉玊袖子:
  “不过,你有没有想过,她怎么样都是我们客户欸,未来记仇这么办?”
  两人趁着老板今天不在,吃完了饭决定一同偷偷拐到商场的另一层买个冰激凌再回所办公。
  “这么小气吗?”王玉玊似乎不太在意,将几缕碎头发随意抓到脑后,露出大光明额头与棱角分明的颌面线条,又找了个商场里反光的地方停了停,检查一下口红。
  “女人都很小心眼的。”唐影很认真说,眯着眼想了想,“比如我,婊姐让我干了那么多打杂的活,我喝了孟婆汤都会记得!”
  王玉玊被她笑到,伸手推她头,“小气就小气呗,不笨就行。”
  唐影没懂,看向王玉玊求解。
  “我知道她太多乱七八糟的黑历史,她躲我还来不及,拿什么记仇?”
  “那她要是想换律师怎么办?”唐影紧张,“Z集团可是大客户。”
  “Z集团是国企,国企找法律顾问是招投标的,决定权不在她,她就是前台跳梁小丑,你给她办事不出错就行,没必要讨好。”
  唐影讷讷,“可我们是服务行业,讨好每一个甲方不应该吗?”
  “那也得分人啊,看人下菜碟。你现在就重点对接她一个,时间多,想怎么跪舔都行,可未来你成了高年级律师或者合伙人,你要维护的客户多了去,你就一条舌头,舔得过来吗?”
  唐影见这个比喻粗俗,但理不糙,想了想说,“所……之前过于讨好她了?”
  而且,还是不太必要的讨好。两人此刻站在冰激凌柜台前,被店内粉色云朵的梦幻装饰包围,唐影却无心欣赏,只觉得有些沮丧。
  “……王玉玊没否认,掏出手机扫了付款码,将其中一支冰激凌圆筒递给唐影,只安慰她,“但也不算坏事。她这么难搞的人你都能搞得好,未来不会遇到更难缠的客户了。”
  顿了顿又说,“我们是乙方没错,但维系客户的方法不应该是一昧迎合客户,这样的关系太畸形,不会长久。我们要尽可能和客户在一个平等的地位,共赢的关系才持久。”
  唐影更不理解了,“这怎么能做到?”
  “当然是……”王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激凌圆筒,一笑,“调教他们咯。”
  “这个词是不是有点色情?”唐影嫌弃。
  “是你的小脑瓜在乱想。”王玉玊点了点她,顺势伸手揽了唐影的肩,开始教诲:“甲乙方的关系和男女很像,想要长久的第一条就是确定彼此的底线,以及彼此的习惯,然后互相磨合,也就是我说的‘调教’,将沟通成本降到最低,等到彼此都成为最了解对方的那个人,这样的合作关系也一定是别人无法替代的,是不是?”
  唐影心领神会,点了点头,下定决心:“那我明天就开始调教刘美玲。”
  这回轮到王玉玊嫌弃了,将唐影推开半步,义正言辞训斥她,
  “色情!”
  …
  两人一路聊着工作吃冰激凌回到A所写字楼楼下,王玉玊说你先上去吧,我抽根烟。
  唐影忽然想起什么,换上一张八卦脸:对了,你前面提到婊姐乱七八糟的黑历史。那是什么?
  王玉玊拿火机点了一根烟,话语伴随烟雾轻飘飘被吐出:“也就绿茶婊那点破事。”
  原来婊姐口中的美满爱情,果然还存在另一个版本:
  婊姐和她的牙医老公,的确是在大学时候认识的。而牙医也的的确确对女大学生一见钟情。但钟情的对象却不是婊姐,而是王玉玊的舍友——当时同在外联部的部长兼部花S姐。
  王玉玊撇撇嘴,眼带嘲讽:“但刘美玲是有手段的,一眼看出牙医心思,小眼睛一转,计上心来,主动请缨要帮牙医追S。一来二去就和牙医熟悉了。说帮忙,当然醉翁之意不在酒,嚷嚷着要做红娘,最后她成了新娘。”
  唐影一愣,也没太惊讶——这像是婊姐能干出来的事。
  “那这个医生和S姐呢?没后续了?”
  “医生脾气太好,是个软耳根,医术高超,脑子却单纯,不知道刘美玲用了什么办法,医生很快移情,眼里只装得下她。当时这事还在外联部闹了一场风波。好在S对他也没什么感觉,两人也就错过了。”王玉玊说到这里,忽然想到什么,笑起来:“不过S也是个神人,总和医生特别有缘,最后嫁的也是个医生,只不过不是牙医。”
  “那是什么?”
  “中医。”王玉玊泛起个古怪笑容,凑近唐影,憋着笑神秘兮兮,“据说是个圣手,专……哈……人隐疾。”
  唐影一惊,很快跟着浮起笑容,两个女人脑袋靠近,叽里咕噜说了会儿关于“隐疾”的八卦,她注意力重新回到婊姐身上,又问:“那这个牙医,婚后对刘美玲应该不太好吧?”
  她想起那次吃饭,章以文无意中那句“那人家还算你婚姻不幸福呢。”像一根针戳破婊姐的面具。再想起婊姐平日列举的幸福生活细节,简直完美无瑕如同网文。不真实至极。
  用林心姿的话说:“真的幸福不是靠嘴说出来。嘴巴里越是强调细节,说明这个人越是心虚。这人呐,她越是炫耀什么,就越是为了掩饰什么。”
  她越想越笃定,却没想到王玉玊摇了摇头,似是不满上天安排:
  “那个牙医……想到,好像对刘美玲是真的好!”她皱了眉头,刘美玲因为这事在同学圈里成为名人,靠着医生在大学就拎名牌包包,香车出入,与同龄女生拉开距离,男友是事业有成的学术精英,偏偏还有宠妻人设,婊姐一下成为校园传奇。后来同学聚会,有些做了太太的女同学常常还会聊到婊姐,只不过语气从不屑变成了艳羡:婚后几年,医生对她依然如故,唯一变了的只有医生的钱包与事业——越来越鼓胀。

  在把男人当作终身投资的战场里,婊姐自此一战封神。
  唐影听完目瞪口呆,所以她老公真的很宠她?!
  王玉玊点头,灭了烟头很肯定说:“是的,很宠。”
  “所以他们很幸福?!”
  王玉玊摇头:“据我所知的婚姻八卦里,我想不出谁会比她更幸福了。”
  唐影低头没说话了,像是还是无法接受。
  只没想到,一个月之后,她会再次邂逅婊姐,见到一个更加无法接受的事实:
  那天恰逢A所应律协要求,需要在北大法学院召开知识产权年度学术论坛。老板作为受邀嘉宾出席会议,正巧王玉玊出差离京,师父不在,他便让唐影跟着一起,也算让唐影回一趟母校。会议时长8小时,唐影全程埋头苦苦记录、录音,整理成笔记发送到团队工作群里供大家学习。
  奋战到了会议结束,头晕眼花,一边抱怨北大冷酷,校友卡没法在食堂吃饭,一边特地从凯原楼绕过博雅塔环湖一周,略微怀念校园时光。最后从西门出了校,找了校门口美食街随便解决晚餐。
  背着电脑双手插兜,她裹着厚厚围巾,难得有机会来海淀,特地穿得像个学生——淡紫色羽绒服,鹅黄毛线帽子,颜色粉嫩,远远看着,以为大学尚未毕业。
  她这么沾沾自喜,双手插兜蹦蹦跳跳,却没注意,夜色温柔掩映了她,却将另外两个熟悉的身影送到她的面前:
  婊姐和……章以文。
  他们是发小,走在一起很正常。
  只是,章以文在北航教书,却和婊姐出现在北大附近,有点不正常。
  更加不正常的是,婊姐的手紧紧挽着章以文的手臂。一整个人娇娇依偎在章以文的怀里。
  他的左腿与她的右腿像被绑在一起般同步,两人以一个十分团结紧密的步伐别扭却坚定地向前走着,宛如热恋中的情侣。此刻恋人完全陷入私语呢喃,根本没有注意到周遭淡紫鹅黄颜色的小姑娘竟可能会是熟人。
  而最最不正常的是,唐影已经愣在了原地:眼睁睁看着不远处这对鸳鸯迈着步子,走入了前方20米处的旅馆。
  而最最不正常的是,唐影已经愣在了原地:眼睁睁看着不远处这对鸳鸯迈着步子,走入了前方20米处的旅馆。
  她又想起一个月前王玉玊口中的婊姐:“那时候才上大三吧,我们啥都不知道的时候,她就化妆品全套香奈儿了,听她同学吐槽,说毕业旅行时候,大家一起挤青年旅社,她却住不惯,最后自己出钱花近千元住到了街对面的希尔顿。当时还留下一句名言,大意就是:我睡五星级以下的酒店床铺会过敏。呵,人从灰姑娘一步登天成了豌豆公主。”
  而现在呢?
  唐影皱着眉头,匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜终点——
  小年轻最爱的经济连锁快捷酒店。

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