2001年 質量體系認證成為企業的「心病」· 1

千禧年年底的時候，市區又開了一家股份制銀行，原先四大行與信用社壟斷江湖的局面漸漸崩裂。新來的銀行自然難以撼動大國營銀行的地盤，必然靈活機動地另闢蹊徑，尋找遺珠堆里的成長型企業發展業務。新銀行初來乍到，但除了一個上層，其他人員基本上就地取材，就地從國營銀行挖角。從同學那兒獲知新銀行降臨的消息，柳鈞便盤算上了。柳鈞而今已經學會一個訣竅，那就是別貿然上一個全然陌生的門談對他很重要的事，以免一開始便以嚴肅地互相警戒拉開序幕。
柳鈞通過同學朋友，輾轉聯繫上新開張銀行的信貸人員，通電話交談良好之後，才上門拜訪。因已有三分情面在，彼此溝通非常良好。尤其是柳鈞的財務外包，做賬的是會計師事務所，因此財務報表的可信度自然也高了幾分。從報表上看，很顯然的，騰飛成長性良好。
新開張銀行辦事效率很高，初步審定之後，便來兩個人到騰飛實地查看。現場自然是沒說的，柳鈞陪同的解釋更是讓銀行職員很是意外。不過眼下騰飛規模不大，他們轉一圈不用多少時間，便走了，約下晚上一起吃飯。
令柳鈞驚訝的是，很快就有兩家私人融資來電接洽，願意降低利息借款給柳鈞。可私人融資利息再低，比柳鈞現在千辛萬苦談下來的還低，也不可能與銀行貸款利率相比。柳鈞只是很奇怪，那兩家私人融資怎麼知道的他，又怎麼會清楚他公司業績有成長性。但無論如何，在春節到來之前，柳鈞看到前路顯現曙光，那曙光是金晃晃的有點兒俗氣的銅鈿色。
晚上，柳鈞請銀行信貸人員吃飯，飯後K歌。等曲終人散，一群人都已醉醺醺，大家勾肩搭背地稱兄道弟，言語之間，柳鈞得知他的貸款這回將極有把握。他也得知，原來前兒兩個私人融資是眼前這兩位銀行人士介紹。往往他們能替企業從銀行獲得貸款，他們取得提成，便罷；若不能，而企業又是他們看好的，他們就賣情報，他們手頭多的是自己撞上來的企業，又能看到一手的資料。
柳鈞反正也見怪不怪了，他已經習慣大家的職業道德。再說他現在真開心，還計較什麼？銀行貸款啊，多麼難得，雖然第一次可能只有三百萬，可他們不是說了嗎，有第一次就有第二次，掛上鉤了，未來只有越釣越多。柳鈞太需要資金了，若是能把他自己賣了換錢，他都願意。每天束手束腳、拆東牆補西牆地工作，還連新車都不敢買，他已經快窩囊死。
貸款可能得逞的喜悅需要與人分享，他知道他爸爸一向是晝伏夜出的主兒，即使出差也不可能影響他爸爸的生活規律。果然，他爸爸的電話一打就通，一通就聽到背景是花天酒地的聲音。
柳石堂聽柳鈞講貸款審批的前前後後，連忙道：「趕緊準備現金，封兩個紅包，分別送。也可以送一個，問他擺平整個審核程序的人要多少，一起拿給他去分。」
「看上去……好像……不用給紅包。股份制小銀行這方面還行，只可惜額度不大。」
「是不是你不願干？可惜我一時三刻回不來，只能大年夜趕回家了。也行，春節時候我去拜訪他們。挺好，這下流動資金又活了點兒。這樣吧，你趕緊趁年前把一部分高利貸還了，還可以少付一些利息。」
「我打算一步步來，明天就去找高利貸，談春節假期半息，談春節後降息，他們這半年也撈夠了，我們該過河拆橋。如果談不成，我們換一家高利貸。」柳鈞又把跟新找上門的兩家私人融資談話內容彙報給他爸。完了補充一句，「其實小銀行貸款利率上浮幅度不小，加上貸款成本紅包，其實私人融資並非全無可取之處。」
柳石堂聽來聽去，就是兒子不肯掏紅包。但柳石堂不追問了，這事兒他會插手。烏鴉有白的嗎？肯定有，但人若是抱著對方是白烏鴉的僥倖心理去辦事，一準兒灰頭土臉如出門撞黑烏鴉。柳石堂將話題扯過去：「最近利潤一直在產出，而且積累得挺好，我還是建議你穩紮穩打，把借高利貸的錢先還掉一部分。背著這麼高的利息，我們做出來的只夠付息，不合算，想著都不舒服。」
「爸爸，這是因為你沒做理性分析。留著高利貸，我們可以用它的產出衝掉所有費用，然後銀行貸款方面就是實打實的產出。引進三百萬銀行貸款同時去掉三百萬高利貸，與引進三百萬銀行貸款同時保留三百萬高利貸，這兩種情況下的利潤凈值，還是後者高。然後，後者還可以讓我們的生產規模上升，報表更好看，在銀行的進出記錄也更好看，貸款很需要看這些。」
「可是規模擴大，人員擴招，設備增加，你身體吃得消嗎？」
「規模小，我才得事事親力親為；規模大，就可以設立專人負責某些環節，我只要抓住專人就行，專人的工資可以因規模而負擔得起。還有，我打算買車了，也會佔用一部分資金。」
「對，對！一定要買輛好車，越噱頭越好，就你以前開的寶馬M3？好車買來你也可以拿去抵押換錢，一定要買貴的。我們有廠，我們又不是沒錢。」
柳鈞想不到爸爸對錢宏明買寶馬的事如此耿耿於懷，惡作劇地加料一帖：「宏明剛買了市府邊號稱頂級豪宅區的三室兩廳，一百五十平方米。」
「不理他，他買再多，也不及我們工廠一座。我們這種人就是開拖拉機出去，也沒人敢不敬我們。你早點睡覺，高利貸暫時不還，我們擴。」
柳鈞掩嘴而笑，忙放下電話以免爸爸聽到，爸爸又改主意。可也不免想到，他拚命地擴大規模，難道心裡沒有一點兒與錢宏明競爭的意思？
春節前夕，事情多得數不勝數，更有節外生枝的。原來好幾個外地員工每逢佳節倍思親，要求提前放假，公司不答應的話他們請事假回家，同時也要求公司延長春節休假時間，因為他們難得回一趟家，扣除舟車佔用時間，剩下與家人團聚的時間不多。老張不敢答應，因為柳鈞的工作計劃訂得很緊，再說公司一個蘿蔔一個坑，這好幾個員工一走，生產就近乎癱瘓。但是外地員工聯合起來堅持上了，拿出車票給老張看，他們走也得走，不走也得走，要再不行，辭職，當場辦理。老張唯有搬救兵。因為這些員工都是久經培訓，老闆豈捨得讓他們辭職？
柳鈞能理解工人們思鄉心切的心情，再說公司外地員工不少，他的公司經不起那麼多人辭職的折騰，對此唯有妥協，同意原定七天的假期不變，但節後可以請事假到初十，節前可以請事假到年二十八。於是老張非常尷尬，似乎他做了惡人。
但是柳鈞的決定只滿足了一部分人，卻滿足不了另一部分。還是有三個人再度提出，他們家鄉習俗是元宵之前不能出門，所以他們必須請假到元宵之後才能趕回來上班。柳鈞這下子火了，他讓這三個人愛怎麼辦就怎麼辦，反正他不可能批准事假到元宵，那麼曠工超過三天就按規定開除，沒二話。大家這才回去上班。
柳鈞請老張到他辦公室，關上門安撫情緒。老張氣呼呼地道：「我們公司夠寶貝員工，他們怎麼還沒良心，仗著我們教他的三分手藝，竟然倒轉逼宮。他們倒是換個公司試試，哪兒有我們這麼好說話好待遇的。」
柳鈞道：「對不起，是我事先沒考慮周到，像他們一般不捨得坐飛機，乘火車即使回最近的安徽，路上也得去掉兩天。七天還真是不夠團聚用。但是真有元宵之前不得出門的風俗嗎？」
「有肯定是有啦，可現在有幾個年輕人是照老規矩做事的呢？無非是看柳總好說話，得寸進尺。」
「現在算曠工處理，他們還會過年後不回來嗎？」
老張謹慎地道：「我有個經驗，不過比較下三流，請柳總斟酌。一般企業為了防止員工春節後流失，採取的措施是年終獎發一部分，大部分拉到春節後發。而且最好是到四月之後，四月之前是招聘高峰期，過了四月招聘崗位少了，人心也安了，再發。」
柳鈞搖頭：「未必有用吧？你看我們都還沒發年終獎呢，他們為了回家已經提出可以辭職。」
「其實，我根本不相信他們會在年終獎發放之前離開。出來打工為什麼，就是為著一個錢字。要不是為錢，他們在家待著當家做主，何必辛辛苦苦出來打工。所以他們把眼前的錢看得最重，只要告訴他們前面有那麼一筆錢可以拿，他們什麼條件都可以答應，只要條件稍微合理……」
柳鈞心裡嘀咕不已，從老張言語的背後，他看出，員工們利用了一把他的真誠和善意。他因為有感於市一機員工與老闆的對立，他原想創造一個同舟共濟的氛圍，他首先以合理合法的規章制度對待工人。結果，人善被人欺，他過於烏托邦了。他想到當初楊巡在市一機分廠為抓進度而破口大罵的情形，難道他也必須這麼做？
可是，想到剛才的場景，想到場景背後員工們的用心，還有偷圖紙的員工，以及還不知道孰是孰非的孫工和廖工，還有工亡員工家屬，柳鈞的心涼了，而火氣騰騰地躥上來了。前面已經說出口的請假問題，他不再提起，但是年終獎，他只發每人一千，其餘部分等年後回來，與四月份工資一起發放。入鄉隨俗唄，要不然，他就是員工們心中的傻瓜。員工要罵，罵吧。他想通了。
正好中飯，柳鈞氣悶地起身到食堂窗口，付錢再要一份紅燒肉，又添一些米飯，猛塞。即使柳鈞平日里低調再低調，他在食堂里依然是大眾矚目的中心。食堂的飯菜一向足量，掏錢加餐的事兒鳳毛麟角，因此柳鈞吃到一半起身去加餐，成了大家捂嘴偷笑的焦點。
坐同一桌的孫工一向只看機器成色，卻看不懂人的臉色，一看見柳鈞面前添加濃油赤醬的一盆紅燒肉和冒尖兒的一碗米飯，實事求是地道：「柳總，吃這麼多對胃很不好。古人老話，三十之前人養胃，三十之後胃養人。年輕時候有點兒節制才好。」
「吃飽點兒，讓血液定向分配到消化系統，這是非藥物神經麻痹良方。」柳鈞心說，孫工你也是罪魁禍首。
孫工不疑有他：「是個好辦法，有利午睡。不過超額太多，胃部不舒服，還是會影響到神經系統。」
老張看看對話的兩個人，卻沒有說話。他比誰都清楚柳鈞因何胡吃海塞。廖工坐在同一長條桌的頂端，他對柳鈞暴飲暴食的反應是：「雖說胃壁具有彈性，但是猶如我們熟悉的彈簧，擴張到一定程度，也叫拉伸過度，就不再適用胡克定律，胃壁恢復原樣很難，暴飲暴食會造成不可逆的傷害。既然已有定論，柳總若再嘗試，有點兒不智。」
不僅柳鈞對著一大盤紅燒肉拌飯哭笑不得，旁邊的老張也笑了出來。老張雖然不是工科出身，可好歹也有點意識到他們在說什麼，心說真是哪兒找來的一幫書獃子怪人，這些人居然都是他從人才市場一個個挖出來的，簡直不可思議。不過此時老張開始理解柳鈞較真得有點兒烏托邦的性格。
柳鈞對著一幫吃完後不肯離席，認真看著他做超胡克定律拉伸胃壁運動的工程師們，吃掉一半，再也無法勉強將剩下的一半也吃下去。他被一幫工程師笑話了。但是，柳鈞卻從這些取笑里聽出大家心中的善意。很溫暖，在嚴寒的天氣里，給人力量。飯後他請來老張，取消上午只發一部分年終獎的決定。他現在想明白了，他可以因為技術、態度等原因淘汰員工，員工當然也可以因為收入、勞動強度等原因淘汰公司。淘汰是雙方的，積極淘汰的結果是一個動態平衡，是彼此在一定時段內的滿意表現。這樣的動態平衡是促進員工一直保持良好工作態度的源泉，又何嘗不是對他的鞭策？讓他必須殫精竭慮提升利潤增加員工勞動付出的性價比。
是的，他既然已經走上老闆這條路，那麼他早應該明白，他肩頭而今早已不止挑著他一個人的事，他需要考慮更多的人，更多更長遠的事。他已經沒有感情用事、意氣用事的資格。他唯有前進，否則他將首先被員工們淘汰。
柳鈞讓老張跟員工三令五申春節後不歸或者遲歸的後果，把工作做在前頭，把後果這等醜話說在前頭，而拿走全額年終獎的員工春節後若是只回來一半，他也只有認了，說明他的騰飛沒有吸引力。強扭的瓜不甜，這個道理，他懂。
年終獎這一波三折，知情的只有老張，感動的也只有一個老張。作為一名合格的行政經理，他有圓滑的性格，看風使舵的本領，當然，也有知人識人的本事。他也是一個打工的，打工無非一個追求：工資福利。所謂快樂打工，那是屬於沒有家累的年輕人的奢望，他原本對此不作考慮，但而今柳鈞這個老闆，讓他在工作中不用枉作小人，不用夾在老闆和員工之間做風箱里的老鼠，不用擔心做老闆打手太多夜行挨悶棍，這工資福利的性價比就算高了。以前，他以為是老闆年輕不諳事，手頭散漫。從年終獎這件事看出，老闆識大體明大理，看得高遠。他心裡有點兒定了，在騰飛做下去，不錯。
老張心裡這麼想，他給員工訓話時候便自然而然地有了發自他內心的激情，這種激情，最有感染力。
在柳鈞親自開車送孫工等人去上海乘火車，又從看上去依然簇新的浦東機場接回他爸爸，父子兩個在柳石堂的家裡過新年。柳石堂已經非常滿足，兒子就在眼前，夫復何求？柳鈞卻對只有兩個人，甚至保姆也告假回去的空落落的家很不習慣。好在柳鈞能做菜，起碼能讓五穀不分的爸爸吃飽。但柳石堂畢竟上了年紀，長年出差非常勞累，上飯桌時候還豪言壯語，要與兒子一起守夜，可等幾杯酒下肚，紅著臉支著頭就在飯桌邊打起了呼嚕。
柳鈞於是一個人坐在客廳看電視，將電視頻道輪了不知幾遍，實在無聊，又抱著筆記本電腦上網，可惜常玩的車壇一個鬼影子都沒有。人家都在團圓，他家沒媽，家不像家。無比的空虛撕裂柳鈞粉飾在焦慮外的彩妝，他只好放棄硬撐出來的節慶，開始坐立不安。他不肯做小人剋扣員工的年終獎，可別最終成了傻大頭吧。等春節後貸款批下來，正要大幹快上，若是員工沒有按時回來上班可怎麼辦？他的訂單全得吃罰金了。他最主要還是心疼那些辛辛苦苦培訓出來的工人，新人即使找得到，而且個個名牌大學畢業，一來也未必能上得了手，他的公司要求太高太多。
柳鈞過了一個患得患失的大年夜，大清早還沒起床，就聽到爸爸在外面罵人。他躺被窩裡喊了一嗓子：「爸，大過年的，寬心。」
「寬什麼心，有人半夜砸一包大糞在門口，尋我晦氣。」
柳鈞一骨碌爬起來，衝到門口一看，有人用那種菜場紅白相間的塑料袋盛一包糞便，昨晚不知什麼時候砸在他家門上，一攤爛臭。柳鈞看了趕緊縮回被窩穿衣服：「爸，你不懂收拾，放著，我來。」
「誰幹的，阿鈞你說誰幹的。你別管，大過年做這種事晦氣，我找人來收拾。」
柳鈞攔住他爸：「爸快去看看車子有沒有事，既然來人摸得到我們家門，一定也摸得到我們車子。」
柳石堂一聽，連忙靈活地跨過糞便灘，下樓去看他的車子。果然，車子四隻輪胎全部跑氣，其中一隻輪胎上還插著一把雪亮的鋼針。柳石堂悶聲不響仔細看一圈，四隻輪胎的破洞都是橫插，無法修補，唯有花錢換新胎。看起來是內行人所為，旨在讓他破財。他回去，阻止兒子擦拭門面，打110報警。
若是換作一年前，早在看見大門被潑糞的那一刻，柳鈞就該程序正確地報警了，可這回卻是他出聲阻止爸爸打電話，他問他爸報警有用嗎？這種時間，這麼小的案子，而且明顯是私人仇怨，若不額外打點，估計誰也不會重視。反而他們得在大節底下面對著警察，一樁樁地翻出陳年舊事。報警，性價比是個負數。