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第44节

所属书籍: 心术

  4月15日
  早上护士春燕差点出个事故。病人都躺在床上了,吊上盐水,过了十来分钟,病人说胸闷心跳。简单的输液居然这个状况,接上心电图,发现心跳都上一百五了,赶紧拔掉输液,一问,病人说自己钾高。舂燕大叫:“你怎么不早说!”病人说:“你也没早问我啊!”
  舂燕一面补救,一面训斥他:“人身上的疾病,常见的都三千多种,我一个一个问过来还要工作吗?问你既往病史你说你得过腮腺炎!”
  病人还申辩:“对呀!你问我既往病史,你没问我现在有什么病啊!
  我一辈子钾高啊!你只问我有没有心脏病,有没有糖尿病,有没有乙肝,有没有高血压,没问我有没有甲状腺毛病啊!”
  春燕气急败坏:“这种事情要你自己说的呀!”“可我在医院里,哪里知道什么该说什么不该说呢?上次我来看的时候,医生跟我说,没问你的事,不要说那么多!“
  呵呵,一个死结。
  20床和21床在吵架,美小护和春燕躲在一边偷笑。
  一问情况,20床嫌自己的床位离厕所太近,味道重不说,人来来去去休息不好,看前面的病人出院了,擅自做主搬到2l床去了。春燕屡劝不听,俩人吵起来了。春燕经典的一句:“你以为医院是坐牢监啊,谁先到谁先霸位子?我们这里病史跟床号走的,打错针怎么办?”病人答一句:“那你给我把病史换过来不就行了吗?”春燕气结,正赶上美小护过来,给春燕上了一课,跟她讲,你不要跟病人吵,等下投诉你又很麻烦,你要学会挑动群众斗群众,看我的。
  21床新病人来了,美小护在门口跟他说,21床是你的,你把东西安顿好。
  21床过去一看,床上躺了个病患,就跟他说,这是我的床120床说,谁先到就是谁的,于是大战爆发……春燕要请美小护吃饭。
  医务处陈主任要找孤美人谈话。投诉多得让主任都吃不消了。
  早上病人问孤美人,医生啊,什么时候住院,孤美人说不知道。再问,什么时候开刀,孤美人说不知道。再问,能快点吗?孤美人说不知道。病人投诉:一问三不知。
  陈主任跟孤美人说:“漂亮的脸蛋放在那里本来是加分的,怎么到你这里都成了减分,情商要提高。”
  孤美人反问:“情商这东西跟我的工作有关系伐?”
  陈主任:“小顾,我的话放这里,随便你走到哪里去验证,情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看得再好,没有情商,你都不会是好医生。我看了一辈子病,为什么没有人投诉我?因为我医术高明吗?
  非也。我的技术可以说在我们这个行当里算中下游的,但为什么口碑这么好?就是因为我情商高。你对病人给点同情,他痛苦的时候你皱眉头,他气愤的时候你表示同情,说话的时候语气客气点,不要铁石心肠的样子,病人哪里还好意思投诉你?“孤美人:“我要是有你那个本事,加上我的外表,我就好去演电影了。
  也没巩俐章子怡什么事了。你说的那一套,我做不来,个性问题。江山易改,本性难移。”
  陈主任:“所以你医术很好,但总是吃亏。
  “我让你看两个病人家属。
  “两个都是植物人,一个的丈夫,每天趴在老婆身上嚎啕大哭:‘哎呀,你怎么这样啊,你不要扔下我们父子啊!没有你这个家可怎么办啊!’没事在她身上捏两下,捶两下,跟病人说说话。
  “另一个丈夫,木头一样坐在那里,动也不动。
  “你觉得这两个丈夫,哪个好?”
  孤美人说,当然前面那个好。”
  陈主任狡黠一笑说:“前面那个男的,在外面已经有情人了,晚上亲戚朋友们一走,他就去跟情人约会。我们院护士都撞上过好几回。后面那个,一到夜深人静,就开始给老婆读故事书,讲话讲半夜。
  “人就是这样肤浅。大部分人都肤浅。深刻这个东西,得用放大镜去找。你为什么不能让自己变得让人容易理解一点?雷锋同志好吧?高风亮节吧?可他要是不写日记,以后他的故事我们怎么整理得出来?怎么拍成电影?你心好,面也要好,这才是真好。但心不好,面好,至少还落个假好。心好面不好,最招人恨。”
  “陈主任,你说的这些,我做不来。你让我答病人,开刀要等住院,住院一时半会住不了,最少要等三到六个月,如果你托托熟人,送点礼,就会快点,我说不出口。我觉得还不如答不知道。她现在投诉的是我一问三不知,要是我把实情告诉她,她就要投诉医生风气不正了,索要红
  包了。但我是索要红包吗?我只是不想说难听话而已。两相比较,我觉得说不知道对病人打击要小一点。”
  “你为什么非要把话说这么直白?你不会绕个弯说?失业人数和再就业人数有什么不同?通货膨胀和结构性上涨有什么不同?破产和资产:重组有什么不同?换个说法,引起的失望感会小很多。温总理都说了,我们不缺钱,我们缺的是信心。你要给病人信心。中国人讲话有个用词技巧问题,如果你说‘你最少要等半年才有床位’,人家肯定要投诉你,如果你说‘我们医院是全国最好的医院,以前排队排到死都住不上的,这几年盖了新楼,增加了床位,只要等半年就能住进来了’,病人的紧张感一下就缓解了。从以前到死都没希望,现在半年就有希望,这是多么大的进步!这就是技巧。顾晓梅医生,这些技巧你要好好学学呢!"孤美人这两天明显有进步,从以前一问三不知,到现在一问三不晓。
  再问,就是不晓得,不晓得,不晓得。
  陈主任很有劲的,他是我们医院的传奇人物之一,他的故事可以书写成一部专著。他本来有个结发太太,当然现在依旧是结发太太,是个清洁工,反应上不是很灵光的那种,生了个孩子,陈主任对她不离不弃。
  所有人都奇怪他为什么不离异,他的理论很感人:“这样一个女人,你放她到社会上,她怎样生活啊!我就是旧社会的恩客,我的目的就是为了给国家减轻点负担,何况她跟我还有个孩子呢!以前有个传奇的人叫辜鸿铭,他一生人花花,口碑却好得不行。他也睡妓女,但都是年老色衰无人光顾的,他也纳小妾,但都是家庭贫困,无人照料的。我的偶像,就是这个人了。”
  老陈把原配一家都养起来了,包括原配的父母和原配的残疾弟弟。
  但老陈绝对不是等闲之辈,他在中年的时候偶遇一病患,国色天香,沉鱼落雁,他收治进来,开了他班为数不多的几个视网膜修补且没有掉回去的成功手术。两周之后,病人就离异了,做了他的情妇。他对两个女人安抚得当,不偏不倚,两个孩子照顾周到,里里外外都摆得平,院里不晓得多少男人为之景仰。他这厢无事,那厢院里也没人追究。到推举医务处处长的时候,全院高票当选,老陈出马。可见群众的眼睛是雪亮的,两个以上的女人都能游刃有余的男人,还有什么病患搞不定?修身、齐家、治国、平天下,这个顺序,真是一点都不能错。
  据说老陈看病,水平不怎么地,但收到的锦旗挂满他们科室的墙面,而且病患口口相传,找他看病的人络绎不绝。前一向他开爆一个眼球,因为动手术的时候不小心碰破了血管,动脉血飙出三尺远。眼见小毛病要酿成大祸,老陈对病人说:“啊呀!你这个毛病不得了啊,我自己不说你就看得见,血飚得节棍啊!淤血这么多,眼压怎么会不高呢?开刀是正确的选择!要是不开,你眼睛会一夜之间就失明了。失明这东西是不可逆转的。失明不可怕,怕的是死啊!万一血倒逆回脑袋,那就是脑梗!我现在给你排出来了,这个手术难度太大了,我这样的专家都看不了,我要请我的主任出马!你放心,别人请不到他,为了你,我要豁出面子!”病患连声道谢,称老陈为神医再世。后来手术是科室主任修补好的。病人临出院前死活要塞给老陈一个大红包加一面大锦旗,老陈在众多病患及同仁面前再三婉谢:“受之有愧,受之有愧!”病患就差单膝下跪明志了。
  老陈语重心长地说:“病人每个都是善良的,可爱的,好哄骗的。如果连病人你都不肯哄骗,你还做什么医生啊!一个医生最基本的课程就是如何安抚病人的情绪。这点过关了,你基本上就可以吃医生这碗饭了a”
  有时候,我想,花言巧语在这个世界上的确有效果,否则赧颜的男
  孩人再好,都比较难被发现。善于表达自己,性格奔放,很多时候是好事情,当然这个性格也许不适合学医。
  老陈前一向被医闹围攻,一个人在办公室里被堵出不来,剑拔弩张,当时旁边办公室的人都担心,考虑要不要去救他,结果副院长一句话大家就心安了:“老陈是什么人物?没有金刚钻他不揽瓷器活的。黑白道上没有他搞不定的事。我们去叫添乱。他自有方法。”果不其然,不一会就听老陈喊:“上厕所你们总不能不让我去吧,等下我拉在这里,大家臭啊!”出了办公室门,后面跟三个五大三粗的人一起进厕所,老陈关了厕所门就在里面打求救电话。不一会儿,黑道上来了三五十人,将医闹团团围住,即将展开械斗。我们都吓坏了,跑过去看热闹,谁知医闹乖乖走人,啥都没发生。其他医院三天两头院办被围攻,我们这里一派祥和气氛。
  这都是老陈的功劳啊!没有这样的人在医院,还是不行的。
  所以我们一点不嫉妒他钱拿得比我们多,活干得比我们少。因为他那个位置,我们谁都坐不了。
  六六:俺今天听到的另一个病患的故事,把我给笑得呀!供大家分享。
  某某高官得了胰腺癌以后,他夫人多方打听名医。其中有一个病患十七年前胰腺癌晚期,被部队的一名军医开刀.过后高烧十天不退,病危通知书发了好几回,大家都以为他不行了,没成想他活过来了,且过了十七年。
  某某夫人辗转找到这个病患,问他:“你还记得你主刀大夫的名字吗?”
  病患答:“我不记得寸。时间那么久了,谁记得。”
  没几个月,某某高官就挂了。
  病患今天说:“我不但记得。我还跟那个医生保持了良好的交往一直到现在,我们是朋友。因为是朋友,所以我不能害他。
  他治好了我,不一定能治好某某,万一到时候某某死了,他不是要倒霉了?再说了,各人的病情况不一样,我能活这么久,那是我前世积德今生又没作孽……”
  他最后说:“我能活这么久,军医说,不是他的功劳,是我的高烧的功劳,连续这么久的高烧不退,把癌细胞都杀死了,比化疗放疗都有效。”

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